올리브영 오배송으로 인해 속이 많이 상하셨으리라 짐작됩니다. 가뜩이나 주말에 시켰을경우 고객센터 통화도 힘들고 당장 필요한 물품인데 매장에 가지 못해 주문하신 것 일텐데 스트레스가 보통이 아니죠. 오늘은 이런 지긋지긋한 올리브영 오배송시 처리 방법에 대해 알아보겠습니다.
올리브영 오배송 사유
- 올리브영 매장에서 포장시 누락하여 일부 제품을 못받은 경우
- 올리브영 배송기사가 다른집에 배송을 했을 경우
- 배달이 완료되었다고 되있지만 사진은 없고, 직접 전달됬다고 완료처리가 되어있는 경우
- 배달이 되지 않았는데 배송 취소 된 경우
올리브영 매장 누락시 처리방법
물품 사진을 증거물로 사진을 남기시고, 고객센터와 통화하셔야 합니다. 이건 오배송이라기보다 매장의 실수인 경우 인데요. 올리브영 행사시 물량이 많아 매장 직원의 실수로 간혹 있을 수 있는 문제이며, 해당내용은 증거 확보후 고객센터 통화하시면 누락된 물품을 받아보실수 있습니다.
배송기사가 다른집에 배송을 했을 경우
가장 짜증나는 부분이겠지만 올리브영 오늘드림의 경우 배송주체가 꽤나 많습니다.
배달대행사가 있고, 택배, 그리고 알바식으로 배달하는 카카오T픽커 등 배송주체가 다양하며, 해당 물품은 재고를 소유한 매장에서 주문이 올라오고 그걸 배송기사가 픽업해 배달하는 방식인데요. 다른집에 배송이 됬을경우, 올리브영 고객센터에 문의하면 배송기사가 남기고 간 우리집 대문 사진이 아닌 다른집으로 배송됬음을 증명해주어야 합니다. 이렇게 할 경우 환불 또는 원할경우 재배송이 이루어 지게 됩니다.
- 고객센터 문의
- 우리집 배송이 아님을 우리집 대문사진을 찍어 증명
- 환불 또는 재배송 필요 여부 통보
배달 완료되었지만, 사진없고 직접 전달됬다고 완료 처리 된 경우
행사때 종종 있는 일이지만, 배송물량이 너무 과다하여 배송시간 이후 자동완료 또는 고객에게 보통 기사님들이 양해문자를 보내는 것으로 들었습니다. 문자가 왔을시 해당 기사님께 전화를 드리면 일반적으론 언제까진 도착한다는 답변 들으실 수 있습니다.
배달이 되지 않았는데 배송 취소가 된 경우
올리브영 배송은 기본적으로 비대면 배송이며, 제가 들은 바로는 고객과 통화도 불가능한것으로 알고 있는데요. 그렇기 때문에 아파트, 빌라의 경우 공용현관 비밀번호를 적어 놓지 않아 출입이 불가할 경우 기사님들이 고객에게 따로 전화하는것은 원칙적으로 안되게 되있습니다. 따라서 배송불가로 매장에 해당 물품은 반납처리가 됩니다. 그렇기 때문에 꼭 배송받을시 공용현관 비밀번호가 있는 세대의 경우 작성을 해주셔야 합니다.
